近年來(lái)，各類企業(yè)輿情事件頻頻爆出，給企業(yè)造成了巨大影響。建立科學(xué)、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)便的企業(yè)輿情風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，從源頭上預(yù)防和減少輿情事件是企業(yè)做好輿情工作的基礎(chǔ)，也是企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)管理的重要內(nèi)容。

企業(yè)輿情風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制的主要任務(wù)，是在重大決策實(shí)施前圍繞決策可行性、民眾認(rèn)可度、媒體關(guān)注度等方面，預(yù)判可能引發(fā)的公眾輿論壓力，進(jìn)而調(diào)整決策并采取風(fēng)險(xiǎn)防范與處置措施，從源頭上預(yù)防和減少輿情事件，確保重大決策順利實(shí)施。實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，需要做好以下幾個(gè)方面。

一、明確企業(yè)輿情風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估責(zé)任主體

按照“誰(shuí)實(shí)施、誰(shuí)評(píng)估、誰(shuí)報(bào)審”的原則，重大決策事項(xiàng)的提出部門或承辦部門作為主體責(zé)任部門，負(fù)責(zé)重大決策輿情風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作的組織實(shí)施。同時(shí)要成立由主要負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)的輿情風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作小組，圍繞決策事項(xiàng)是否存在輿情風(fēng)險(xiǎn)和不穩(wěn)定因素，進(jìn)行深入調(diào)研，廣泛聽取意見。同時(shí)，在對(duì)評(píng)估事項(xiàng)進(jìn)行綜合分析的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議集體研究后，由輿情風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估小組作出總體評(píng)估結(jié)論，形成評(píng)估報(bào)告。

二、拓寬企業(yè)輿情風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)渠道

隨著新媒體技術(shù)和平臺(tái)的發(fā)展，傳統(tǒng)媒體、門戶網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)論壇、“兩微一端”等在不同事件中的輿情作用各有優(yōu)勢(shì)，企業(yè)需要構(gòu)建適應(yīng)全媒體發(fā)展的輿情風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)體系和渠道。現(xiàn)階段常見的監(jiān)測(cè)渠道有：一是通過(guò)自我網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)監(jiān)測(cè)。企業(yè)的自我網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)包括所在單位的網(wǎng)站、官方微博、官方微信等。一旦開通了這些平臺(tái)，在涉及企業(yè)的輿情風(fēng)險(xiǎn)信息時(shí)，往往會(huì)有網(wǎng)民出于解決問(wèn)題的目的通過(guò)這些平臺(tái)告知企業(yè)，這是重要的輿情監(jiān)測(cè)渠道。

二是通過(guò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)技術(shù)已經(jīng)相對(duì)成熟，基于輿情風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)指標(biāo)體系，設(shè)定輿情風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)的范圍，便可實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的自動(dòng)監(jiān)測(cè)和推送。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)的范圍也包括企業(yè)的自我網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)全網(wǎng)全時(shí)段的監(jiān)測(cè)目標(biāo)。

三、建立企業(yè)輿情風(fēng)險(xiǎn)的有效分析與研判機(jī)制

輿情管理上快是必要的，但不能一味地強(qiáng)調(diào)快。很多時(shí)候，輿情的惡化都是由“快”而導(dǎo)致的。快速回應(yīng)的前提和基礎(chǔ)是科學(xué)的研判，企業(yè)需要建立輿情信息的風(fēng)險(xiǎn)分析與研判機(jī)制。輿情信息的分析與研判，應(yīng)當(dāng)由輿情管理工作小組完成，一方面，對(duì)輿情所反映內(nèi)容的真實(shí)性、依法處置的程序和可能結(jié)論、回應(yīng)內(nèi)容的準(zhǔn)備素材等進(jìn)行研判，另一方面，對(duì)輿情環(huán)境、輿情焦點(diǎn)、口徑制定、回應(yīng)可能的結(jié)果等進(jìn)行研判。同時(shí)，為增強(qiáng)輿情風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估審查的專業(yè)性，還可以組建重大決策輿情風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估專家咨詢委員會(huì)，邀請(qǐng)資深記者、法律專家、輿情分析專家和相關(guān)綜臺(tái)部門負(fù)責(zé)人，對(duì)重大決策輿情風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告進(jìn)行審查，提出合法、合規(guī)、臺(tái)理的意見建議。

四、建立企業(yè)輿情風(fēng)險(xiǎn)的解決反饋機(jī)制

輿情管理工作小組發(fā)現(xiàn)輿情風(fēng)險(xiǎn)后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)上報(bào)給相關(guān)涉事部門和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)即刻召開會(huì)議進(jìn)行研討和決策，保證在一定時(shí)間對(duì)輿情事件有所響應(yīng)。輿情信息的快速、及時(shí)、充分共享，有助于輿情事件的共同應(yīng)對(duì)和有效處置，進(jìn)而提高企業(yè)管理輿情風(fēng)險(xiǎn)的能力，提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

五、提升企業(yè)輿情風(fēng)險(xiǎn)的防控能力

開展企業(yè)輿情風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作，應(yīng)積極完善輿情風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，更加注重從決策、項(xiàng)目、改革等方面加強(qiáng)利益協(xié)調(diào)、訴求表達(dá)和權(quán)益保障等機(jī)制建設(shè)。努力防范和化解輿情風(fēng)險(xiǎn)，從根源查找并解決各種矛盾和問(wèn)題，以促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。