近年直播帶貨模式發展迅猛，涉及虛假宣傳、價格誤導、誘導場外交易、銷售違禁品以及發貨慢、產品質量差、退貨退款難等系列問題備受關注，近日在對14位主播直播帶貨消費維權輿情數據進行分析后發現，瘋狂小楊哥、李佳琦、劉畊宏、羅永浩、辛巴這5位主播的相關輿情占比超過九成。

據五節輿情監測系統顯示，話題#李佳琦劉畊宏辛巴等5位主播被點名#沖上熱搜榜一引發廣泛關注，全網信息量于上午10時達到峰值。

圖源：五節輿情監測系統

《直播帶貨消費維權輿情分析報告》發布，產品質量等7大問題引關注

4月24日，消費者網、對外經濟貿易大學消費者保護法研究中心、北京陽光消費大數據研究院等機構發布《直播帶貨消費維權輿情分析報告》。

報告顯示，通過分析直播帶貨維權輿情數據發現，2022年直播帶貨消費維權輿情主要反映了產品質量、虛假宣傳、不文明帶貨、價格誤導、發貨、退換貨、銷售違禁商品以及誘導場外交易等七方面問題。

匯總分析輿情數據還發現，在涉及抖音、快手、淘寶、拼多多、京東、微博、小紅書、唯品會、蘑菇街和蘇寧易購10家平臺的直播帶貨消費維權輿情數據中，抖音和快手的直播帶貨消費維權輿情占比超八成，說明新興短視頻平臺的消費維權問題明顯多于傳統的綜合電商平臺，需要引起有關方面的重視和關注。

“瘋狂小楊哥”和李佳琦虛假宣傳輿情突出

相比傳統電商，直播帶貨模式似乎“處處是坑”，有部分主播由于造勢需要，特意售賣引流產品，導致物流延誤或是長期不發貨時有發生，而引流產品的質量也往往難以得到保障，退換貨難的問題也長期存在。

在此次報告研究的14位主播直播帶貨消費維權輿情數據中，涉及“瘋狂小楊哥”的維權輿情最多，其次是李佳琦，劉畊宏排第三，占到總量的七成多。

其中，瘋狂小楊哥和李佳琦的虛假宣傳輿情相對更突出，劉畊宏、羅永浩和辛巴的產品質量輿情則更突出，李佳琦和羅永浩的價格誤導輿情更為突出，李佳琦和辛巴的發貨問題輿情較為突出，李佳琦的退換貨輿情較為突出，瘋狂小楊哥、羅永浩、辛巴的不文明帶貨輿情較為突出。

專家：直播帶貨要高質量不要低水平，網友怎么看直播帶貨亂象？

據每日經濟新聞報道，專家建議，國家宜進一步加強對直播電商的監管，引導直播新業態良性發展。建議將直播行業涉及的“人”“貨”“場”要素，“臺前幕后”各類主體納入監管范圍，實施全方位監管。

首都經濟貿易大學文化與傳播學院副院長郭媛媛建議，建立健全直播行業的職業認證制度，制定統一的網絡直播人員準入門檻，開展職業培訓；實行職業準入注冊制，實施主播持證上崗制。

網友對于直播帶貨行業亂象看法不一，部分認為直播帶貨必須規范，主播要有職業道德，給用戶帶來好品質的產品，對于違規主播必須嚴懲。

也有部分網友認為投訴量大是由于主要流量都集中在這部分主播，基數大了投訴概率自然會高，有做過電商的網友也表示不管多好的貨都會有輿情。

還有網友覺得李佳琦帶貨的品質都不錯，都是貨真價實用心選出來的，同時有網友也指出小楊哥直播間有些低俗。

結語

近年來直播帶貨行業“翻車”現象頻出，越是高速發展的行業，面臨的行業亂象也越多，確實還存在大量需要規范和完善的問題來避免輿情風險，目前網友熱議的輿論焦點主要集中于對于直播帶貨行業的規范、主播帶貨流量與投訴量之間的關系以及對于相關主播的評價。

而直播輿情風險存在的常態化趨勢也是每位主播及其團隊需要關注到的關鍵問題，首先主播自身要有所規范培訓，主播對各種意外情況反應的不可控，是直播間最大的風險之一；其次對于產品品控也需要格外注意，由于主播無法一一確認每一個發出的產品都達標，所以在與商家合作前，提出一些保障產品質量的補充協議是很有必要的，如果商品沒有問題，但依然出現輿論，那就需要團隊快速擺明事實、及時處理應對，此外要對行業內相關輿情信息定期收集，保持輿情的實時洞察能力，在第一時間化解輿論危機。