先來(lái)交個(gè)底，這篇文章得益于大眾點(diǎn)評(píng)流量官盧鑫（微博）在GOMX大會(huì)的演講《流量的秘密》（點(diǎn)擊演講的PPT）。

好吧，廢話結(jié)束，開(kāi)始上菜。

1、流量的目的

做任何事情，都需要先問(wèn)目的。即流量到來(lái)之后，你希望達(dá)到一個(gè)什么樣的效果。銷售的轉(zhuǎn)化？會(huì)員注冊(cè)的增加？亦或者是別的。

因?yàn)橹挥羞@樣，你的流量才能發(fā)揮的價(jià)值（與業(yè)務(wù)價(jià)值和商業(yè)模式相契合）。當(dāng)然，明確了這個(gè)目的，你也才可以選擇性價(jià)比的流量來(lái)源渠道。

這里需要格外提醒的是，考慮一個(gè)訪客的價(jià)值時(shí)不能只是簡(jiǎn)單的以我平均消耗了多少錢(qián)將一個(gè)新顧客從這個(gè)特定的渠道拉了進(jìn)來(lái)做計(jì)算（看看下面的公式，想想為什么）。

2、常見(jiàn)的流量來(lái)源方式

相信看到這里，大家都會(huì)有話要說(shuō)。無(wú)它，只是因?yàn)榇蠹叶荚谧鲞@些事情。

搜索引擎：PPC與seo流量

廣告：媒體投放、硬廣、活動(dòng)合作等

免費(fèi)合作：基于內(nèi)容、基于產(chǎn)品、網(wǎng)盟、病毒營(yíng)銷等

社會(huì)化媒體：開(kāi)心網(wǎng)、QQ空間、微博等

看到這里，大家有木有發(fā)現(xiàn)，這只是簡(jiǎn)單的流量來(lái)源方式。簡(jiǎn)單的將人拉進(jìn)來(lái)，至于他是不是來(lái)了走，會(huì)不會(huì)長(zhǎng)久的留下來(lái)，只能用三個(gè)字來(lái)回答：

不知道。

很無(wú)力的說(shuō)。

3、動(dòng)態(tài)的流量

如果將網(wǎng)站的流量比作一個(gè)蓄水池（盧鑫大神很形象的比喻），那么我們經(jīng)常做的事情（詳見(jiàn)第二點(diǎn)）只是為了增加新的用戶，很少去顧及活躍的用戶、沉睡的用戶以及流失的用戶。

其實(shí)從運(yùn)維的角度來(lái)說(shuō)，搜索引擎營(yíng)銷也好，廣告營(yíng)銷也好，社會(huì)化媒體營(yíng)銷也罷，其實(shí)終目的為了轉(zhuǎn)換為搜索營(yíng)銷中的品牌詞搜索用戶以及直接訪問(wèn)的用戶（想想為什么）。

相比較網(wǎng)站流量的整體來(lái)說(shuō)，第二部分的引流方式只不過(guò)是個(gè)開(kāi)場(chǎng)白。重點(diǎn)還是在于運(yùn)維，如何提高用戶的忠誠(chéng)度，如何用戶的活躍度以及如何減少流失率。

下面來(lái)看一下如何提高用戶的活躍度。

1）、對(duì)會(huì)員生命周期的研究

說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單，根據(jù)會(huì)員在站點(diǎn)的表現(xiàn)將其區(qū)分，以便于區(qū)別對(duì)待。區(qū)分的維度可以是“活躍的會(huì)員”、“沉睡的會(huì)員”、“活躍之后流失的會(huì)員”、“新加入的會(huì)員”。根據(jù)活躍的周期，也可以將其細(xì)致的區(qū)分（詳見(jiàn)下圖范例）。

2）、針對(duì)不同的會(huì)員開(kāi)展不同的活動(dòng)

將會(huì)員進(jìn)行區(qū)分之后，便可以有效的開(kāi)展活動(dòng)了，此刻EDM可以派上很好的用場(chǎng)。以一個(gè)例子來(lái)說(shuō)，或許會(huì)更加的形象。

一個(gè)店鋪將客戶分類為“客戶”、“對(duì)價(jià)格敏感客戶”、“休眠期客戶”，通過(guò)為休眠期客戶免費(fèi)送東西的方式喚醒積極性（成本70，定價(jià)300，免費(fèi)送換交易額），通過(guò)打折吸引價(jià)格敏感客戶（有了交易額之后，對(duì)價(jià)格敏感的客戶說(shuō)商品打折定價(jià)200吸引購(gòu)買(mǎi)），對(duì)客戶定時(shí)郵寄小禮品。

3）、會(huì)員體系的運(yùn)營(yíng)

很多店面，很多電商都在操作會(huì)員系統(tǒng)，這也是一個(gè)老生常談的話題。

但是說(shuō)實(shí)話，能將其運(yùn)作的很好的站點(diǎn)并不多見(jiàn)，因?yàn)楹芏嗌碳叶荚诤雎再?gòu)買(mǎi)之后的成感。

一個(gè)簡(jiǎn)單的小例子：為什么很多人喜歡玩游戲？因?yàn)闅⒁粋€(gè)怪之后你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的經(jīng)驗(yàn)漲了，得到了錢(qián)或者掉落的物品。這種成感可以很及時(shí)的主動(dòng)的反饋到每一個(gè)人的面前。

而我們?cè)谶\(yùn)作會(huì)員系統(tǒng)時(shí)，常常使用的是會(huì)員積分、換購(gòu)之類，這種即時(shí)的成感會(huì)被削弱很多。不妨像淘寶一樣來(lái)刺激一下：給會(huì)員一個(gè)成長(zhǎng)的進(jìn)度條，告訴會(huì)員，你還需要消費(fèi)多少錢(qián)，換的多少積分可以享受什么樣的優(yōu)惠（優(yōu)惠一定要很明顯的呈現(xiàn)出來(lái)）。

4、小結(jié)

從上面也可以看出，其實(shí)流量這個(gè)玩意兒真不是一個(gè)人能干的好的活兒，它需要很多的配合和支持。

當(dāng)然，采用這種方式換來(lái)的成效也是十分顯著的，屆時(shí)你的流量或許會(huì)得到幾何式的爆發(fā)性增長(zhǎng)。

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